Zvládat jak vnitřní tak vnější konflikty. Naučíte se řídit konfliktní rozhovory, využít komunikační techniky, které převedou konfliktní situaci do nekonfliktní.
Pro koho je kurz určen?
- ředitele
- vedoucí
- referenty
Cíle školení
- Vylepšit schopnost řešit problémové situace a změnit konfliktní situace na nekonfliktní a usnadnit vzájemnou komunikaci.
- Umět rozpoznat konflikt a reagovat na něj efektivními technikami.
- Osvojit si metody spolupráce s konfliktními lidmi.
- Posílení vlastní sebejistoty při komunikaci s okolím.
Obsah
- Anatomie a průběh konfliktu.
- Důvody a příčiny konfliktů.
- Komunikace v konfliktu, jak řídit konflikt.
- Strategie řešení konfliktu.
- Techniky řešení konfliktu.
- Mediace konfliktů (role mediátora v konfliktu).
- Negativní vs. pozitivní emoce, stres.
- Sebeřízení a empatie..
- Průběžné procvičování + zpětná vazba.
- Shrnutí, závěr, akční plán.
Didaktické metody
V průběhu tréninku je kladen důraz na možnost aplikovat nově nabyté dovednosti a znalosti do praxe. Je postaven na nezbytném minimu teorie.
Lektor využívá následující didaktické techniky:
- Řízenou diskuzi.
- Skupinové práce.
- Případové studie.
- Nácviku modelových situací pomocí hraní rolí se zpětnou vazbou.
- Další didaktické metody dle potřeb trénované skupiny.
Mám zájem o tento kurz
Zvládání konfliktů
Vložit do košíku
